Soloz Industrial · Atualizado em 8 de outubro de 2026

Privacidade e cookies

Esta política descreve como a Soloz Industrial usa informações de contato, dados de navegação no site e dados de atendimento pelo Messenger e Instagram, conforme os recursos descritos a seguir.

Contato e pedidos de orçamento

Quando você envia um formulário, recebemos os dados que informa, como nome, empresa, e-mail, telefone e contexto do projeto. Usamos essas informações para responder, preparar o atendimento e acompanhar a oportunidade comercial em nosso sistema de gestão. O envio do formulário funciona independentemente da medição de visitas.

Funcionamento e segurança

Cookies necessários mantêm a sessão e a segurança do site. A infraestrutura processa informações técnicas de conexão para entregar o site e investigar falhas ou abusos. A Cloudflare participa da entrega e da proteção do tráfego.

Medição de visitas e campanhas

O Google Analytics carrega automaticamente nas páginas públicas para medir visitas e interações, sem depender de aceite. A integração nativa pode enviar o endereço completo da página e a referência de navegação, além de usar cookies de medição e sinais de publicidade conforme a configuração dos serviços.

A medição de um formulário depende da confirmação do envio. Um clique para abrir o WhatsApp é registrado separadamente e não significa que houve conversa, orçamento ou venda. Os eventos de conversão enviados pela nossa integração ao Google Analytics não incluem o nome, o e-mail, o telefone nem o texto preenchido no formulário.

Controles do navegador e solicitações

Por quanto tempo guardamos os dados

O histórico de origem das visitas e dos contatos é mantido sem prazo de exclusão automática definido. Essa configuração será revista pela Soloz. A duração dos cookies e das escolhas de privacidade é separada da retenção desse histórico. O Google Analytics segue a configuração de retenção da propriedade; a retenção desse histórico não altera a do Google.

Prestadores e links externos

Usamos prestadores de infraestrutura e medição para operar esses recursos. Ao abrir o WhatsApp, você acessa um serviço da Meta, sujeito às próprias condições. O Google e a Cloudflare também possuem políticas de privacidade para seus serviços e podem processar dados em outros países.

Solicitações sobre seus dados

Para dúvidas ou solicitações de acesso, correção ou exclusão, entre em contato com a Soloz e identifique o assunto como “Privacidade”. A equipe encaminhará a solicitação ao responsável. Avaliaremos o pedido e eventuais necessidades de conservação relacionadas ao atendimento e às obrigações aplicáveis.

Atendimento pelo Messenger e Instagram

Quando você conversa com a Soloz pelo Messenger ou Instagram, usamos a integração Soloz Contact Center para receber e organizar as mensagens em nossa central de atendimento. Os dados podem incluir identificadores da conta e da conversa, nome ou informações de perfil disponibilizadas pela Meta, conteúdo das mensagens, anexos, horários e informações de entrega e leitura. Usamos esses dados para atender sua solicitação e acompanhar o relacionamento comercial. Quando a Meta disponibiliza a origem da conversa em anúncio ou link, registramos essa referência e podemos guardar uma prévia do anúncio para medir campanhas e atribuir os contatos à sua origem. Áudios recebidos podem ser enviados a um prestador externo de transcrição, atualmente a OpenAI, para gerar texto e facilitar o atendimento. A equipe autorizada da Soloz acessa o histórico no sistema de gestão. A Meta também processa a interação em sua plataforma, conforme suas próprias condições. Prestadores utilizados nesses serviços podem processar dados em outros países, conforme o serviço e suas condições. No sistema de atendimento da Soloz, os históricos dessas conversas não têm prazo de exclusão automática configurado; pedidos sobre o histórico podem ser encaminhados pelo procedimento abaixo.

Solicitações sobre dados do Messenger e Instagram

Para solicitar acesso, correção ou exclusão de dados tratados pela Soloz nessa integração, utilize o formulário de contato da Soloz e informe “Privacidade — Messenger/Instagram” no assunto ou na descrição. Informe a conta utilizada para conversar conosco e um meio para retorno, para que possamos localizar os registros e verificar a solicitação. Não envie senhas ou códigos de acesso. A equipe encaminhará o pedido ao responsável e informará o tratamento dado à solicitação, considerando eventuais necessidades de conservação. Esse pedido trata dos registros mantidos pela Soloz; os dados mantidos pela Meta seguem os procedimentos da própria plataforma.